Rund 70 000 mal im Jahr wenden sich Kinder und Jugendliche mit ihren Sorgen an die Beraterinnen und Berater bei der Nummer gegen Kummer.

Die meisten sind Heranwachsende zwischen 12 und 15 Jahren. Anonym können sie ihre Fragen und Nöte aussprechen und sich dabei sicher sein, dass sie verständnisvolle und kompetente Gesprächspartner finden.

Organisiert wird die bundesweite Telefonnummer in der Regel durch den Kinderschutzbund an 78 Standorten. In Bocholt finden jährlich etwa 3 000 Beratungen durch ehrenamtlich Tätige statt.

Die Telekom als Sponsor stellt für die Nummer einen geschützten Bereich zur Verfügung und sorgt dafür, dass Anrufe immer an eine freie Festnetznummer des Sorgentelefons weitergeleitet werden.

Dort sitzen Menschen, die eine intensive Ausbildung durchlaufen und erfolgreich mit einem Zertifikat abgeschlossen haben. In 80 Stunden befassten sie sich unter der Leitung eines ausgebildeten psychologisch Tätigen mit einem breiten Themenspektrum.

Dies umfasst

• Selbstreflexion, um sich eigener Werthaltungen bewusst zu werden und diese gegebenenfalls zu relativieren,
• Gesprächsführung, vor allem das aktive Zuhören,
• Umgang mit Traumata,
• Sexualität,
• Sexueller Missbrauch,
• Mobbing, Cybermobbing,
• Formen von Sucht, z. B. Magersucht,
• Islam, z. B. Zwangsverheiratung

Das sind harte Themen und die Betreffenden müssen sich fragen, ob sie die Menschenkenntnis und innere Stärke haben, sich damit zu konfrontieren, zumal sie völlige Verschwiegenheit nach außen wahren müssen.

Dabei werden sie einerseits durch Supervision und in Bocholt auch durch gemeinsame Teamabende unterstützt. Vielleicht erhalten sie auch unmittelbar in einem Gespräch eine positive Rückmeldung. Anderseits müssen sie anders als andere ehrenamtlich Tätige damit zurechtkommen, dass sie kaum je erfahren, wie ihr Gespräch gewirkt hat.

In solchen Gesprächen gibt es keine vorgegebenen Antworten, sondern das Ziel liegt darin, durch Fragetechniken den Kindern und Jugendlichen eine veränderte Perspektive auf ihre Probleme zu ermöglichen, so dass auch Chancen zu deren Veränderung sichtbar werden. – bh –